Adendo para El Salvador

ES-1. Legislación aplicable

Este Adendo ES se rige por las leyes de la República de El Salvador, incluidas la Ley de Protección al Consumidor (LPC), la Ley de Protección de Datos Personales (LPDP), la Ley de Emisión de Activos Digitales (LEAD), la normativa aplicable sobre activos digitales emitida por la Comisión Nacional de Activos Digitales ("CNAD"), la Ley Especial para la Prevención, Control y Sanción del Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (“Ley para la prevención del LDA”), el Instructivo para la Prevención, Detección y Control del Lavado de Dinero y de Activos, Financiación del Terrorismo y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva de la Unidad de Investigación Financiera de la Fiscalía General de la República (en adelante el “Instructivo UIF”) y todas las demás leyes salvadoreñas aplicables. En la medida en que exista cualquier conflicto entre los Términos Principales y las disposiciones imperativas de la legislación salvadoreña aplicable, prevalecerá la legislación salvadoreña.

ES-2. Derechos del consumidor — Ley de Protección al Consumidor

ES-2.1 Derechos irrenunciables del consumidor. Usted tiene derechos como consumidor conforme a la Ley de Protección al Consumidor (LPC) que existen con independencia de cualquier contrato y que no pueden ser limitados por este. Ninguna disposición de estos Términos, los Términos Principales o cualquier acuerdo con Modveon El Salvador limita ni excluye los derechos que le otorga la LPC o cualquier otra ley salvadoreña aplicable de protección al consumidor.

ES-2.2 Derecho a información clara. Usted tiene derecho a recibir información clara, completa, veraz y oportuna sobre los Servicios, todas las tarifas aplicables y sus derechos antes de comprometerse con cualquier transacción. Nunca le cobraremos una tarifa que no se le haya divulgado antes de confirmar la transacción correspondiente.

ES-2.3 Derecho de salida ante cambios sustanciales. Si realizamos cualquier cambio sustancial en las tarifas, el alcance de los Servicios o estos Términos, usted tiene derecho a cerrar su cuenta y exportar su clave privada sin penalización en cualquier momento antes de que el cambio entre en vigor. Consulte la Sección ES-7 para conocer los requisitos de aviso.

ES-2.4 Lenguaje claro. Estos Términos y todas las divulgaciones dirigidas a los usuarios se proporcionan en español. Cualquier ambigüedad en estos Términos se interpretará de la manera más favorable para usted como consumidor, de conformidad con la LPC.

ES-3. Resolución de disputas — Defensoría del Consumidor

ES-3.1 Sin arbitraje obligatorio. Las cláusulas de arbitraje obligatorio previo a una disputa no son exigibles contra los consumidores conforme a la legislación salvadoreña. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario de los Términos Principales, usted no está obligado a someter a arbitraje ninguna disputa con Modveon El Salvador. Conserva el derecho de presentar reclamaciones ante la Defensoría del Consumidor o ante los tribunales salvadoreños competentes en cualquier momento.

ES-3.2 Defensoría del Consumidor. Usted tiene el derecho irrestricto de presentar denuncias sobre nuestros Servicios ante la Defensoría del Consumidor en cualquier momento, sin agotar previamente ningún proceso interno de denuncias. Puede comunicarse con la Defensoría del Consumidor en:

• Sitio web: defensoria.gob.sv
• Línea nacional de atención: 910

ES-3.3 Proceso interno de denuncias. Le recomendamos que primero se comunique con nosotros mediante el centro de denuncias dentro de la aplicación o a soporte@sivarapp.sv para resolver las disputas directamente. Acusaremos recibo de todas las denuncias dentro de 72 horas y proporcionaremos una respuesta sustantiva por escrito dentro de 7 días hábiles. El uso de nuestro proceso interno de denuncias no implica la renuncia ni demora su derecho de comunicarse con la Defensoría del Consumidor en cualquier momento.

ES-3.5 Tribunales competentes. Las disputas que no puedan resolverse mediante negociación informal o el proceso de la Defensoría del Consumidor se someterán a los tribunales competentes de la República de El Salvador. Consentimos a la jurisdicción de los tribunales salvadoreños competentes para todas las disputas que surjan de su uso de los Servicios en El Salvador.

ES-4. Registro y divulgación como PSAD ante la CNAD

Modveon El Salvador, S.A.S. de C.V. está registrada ante la Comisión Nacional de Activos Digitales ("CNAD") como Proveedor de Servicios de Activos Digitales ("PSAD") con el Número de Registro PSAD-0081. Nuestro registro como PSAD nos autoriza a prestar a usuarios en El Salvador los servicios de activos digitales descritos en los Términos Principales.

Como PSAD registrado ante la CNAD, debemos mantener y cumplir:

(a) Sistemas y controles de AML/CFT de conformidad con la legislación salvadoreña aplicable en materia de prevención del lavado de dinero;

(b) Procedimientos KYC para todos los usuarios, incluida la verificación de identidad mediante el RNPN;

(c) Procedimientos de denuncias de usuarios y resolución de disputas que cumplan la normativa de la CNAD;

(d) Requisitos operativos especificados por la CNAD; y

(e) La presentación periódica de informes a la CNAD sobre nuestras operaciones y situación de cumplimiento.

ES-5. Obligaciones de AML/CFT e informes a la UIF

ES-5.1 Programa de cumplimiento. Modveon El Salvador opera un programa de cumplimiento en materia de prevención del lavado de dinero y combate al financiamiento del terrorismo ("AML/CFT") de conformidad con la legislación salvadoreña aplicable. Todas las transacciones en la plataforma Modveon en El Salvador están sujetas a monitoreo de AML/CFT. Al utilizar los Servicios, usted presta su consentimiento a este monitoreo.

ES-5.2 Informes requeridos a la UIF. La ley nos exige presentar los siguientes informes a la Unidad de Investigación Financiera de El Salvador ("UIF"):

(a) Reporte de Operaciones en Efectivo (ROE):

• Las transacciones en efectivo realizadas en un solo día, o acumuladas durante el transcurso de un mes, que asciendan a USD 10,000 o más deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción o, en el caso de transacciones acumuladas mensualmente, dentro de los cinco días hábiles siguientes al cierre del mes correspondiente.
• Las transacciones realizadas por medios distintos del efectivo, incluidos cheques y tarjetas de crédito o débito, efectuadas en un solo día o acumuladas durante el transcurso de un mes, que asciendan a USD 25,000 o más deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción o, en el caso de transacciones acumuladas mensualmente, dentro de los cinco días hábiles siguientes al cierre del mes correspondiente.
• Las transacciones de activos digitales iguales o superiores a USD 1,000, o su equivalente en moneda de curso legal, deben reportarse a la UIF dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.

(b) Reporte de Operaciones Sospechosas (ROS): Debemos reportar las transacciones o los patrones de actividad respecto de los cuales sospechemos razonablemente que involucran lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otros delitos financieros, independientemente del monto de la transacción.

Usted reconoce que la presentación de estos informes es una obligación legal que nos impone la legislación salvadoreña. La presentación de un informe no constituye una acusación ni una determinación de irregularidad en su contra.

ES-5.3 Congelamiento de transacciones. Cuando lo exija la legislación aplicable en materia de AML/CFT o una autoridad gubernamental competente, podemos congelar o bloquear transacciones, suspender el acceso a la cuenta o adoptar otras medidas correctivas sin previo aviso a usted. Después de cualquiera de dichas medidas, le notificaremos tan pronto como la ley lo permita.

ES-6. Protección de datos — Ley de Protección de Datos Personales (LPDP)

ES-6.1 Sus derechos conforme a la LPDP. Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales tratados por Modveon El Salvador:

(a) Derecho de Acceso. Puede solicitar información sobre qué datos personales conservamos sobre usted, cómo se utilizan y con quién se comparten.

(b) Derecho de Rectificación. Puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que conservemos sobre usted.

(c) Derecho de Cancelación / Supresión. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales de conservar determinados registros. Las leyes de AML/CFT nos exigen conservar los registros de transacciones y los datos de identidad durante un período mínimo; dichos registros no pueden eliminarse a solicitud.

(d) Derecho de Portabilidad. Puede solicitar sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

(e) Derecho de Oposición. Puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando dicho tratamiento no sea exigido por la ley ni sea necesario para el cumplimiento de nuestro acuerdo con usted.

(f) Derecho de Limitación. Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con las disposiciones establecidas en la LPDP.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, presente una solicitud a soporte@sivarapp.sv. Responderemos dentro del plazo exigido por la normativa aplicable de la LPDP.

ES-6.2 Base jurídica y consentimiento. De conformidad con el modelo de consentimiento previo de la LPDP, tratamos sus datos personales únicamente con base en:

(a) su consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco, obtenido al crear la cuenta y en los puntos pertinentes de los Servicios;

(b) el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted conforme a estos Términos; o

(c) nuestras obligaciones legales conforme a la legislación salvadoreña aplicable, incluidos los requisitos de AML/CFT y de la CNAD.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros a soporte@sivarapp.sv. El retiro del consentimiento puede limitar o impedir su capacidad de utilizar los Servicios.

ES-6.3 Transferencia transfronteriza de sus datos. Sus datos personales se tratan y almacenan en servidores ubicados en los Estados Unidos. Al utilizar los Servicios y crear una cuenta Sivar, usted presta su consentimiento expreso a la transferencia de sus datos personales a los Estados Unidos para su tratamiento de conformidad con este Adendo y la Política de Privacidad de Modveon. Mantenemos salvaguardas contractuales y técnicas diseñadas para proteger sus datos en tránsito y en reposo.

ES-6.4 Delegado de Protección de Datos. Modveon designará un Delegado de Protección de Datos de conformidad con la LPDP. Mientras tanto, dirija sus consultas sobre privacidad a soporte@sivarapp.sv.

ES-6.5 Conservación de datos. Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir las obligaciones legales aplicables y resolver disputas. Los registros de AML/CFT se conservan durante un mínimo de quince (15) años desde la fecha de la transacción correspondiente. Para obtener una descripción completa de nuestras prácticas de conservación de datos, consulte la Política de Privacidad de Modveon en modveon.com/privacy.

ES-6.6 Subencargados del tratamiento. Compartimos sus datos personales con las siguientes categorías de subencargados del tratamiento autorizados que ayudan a prestar los Servicios: proveedores de infraestructura en la nube (GCP); proveedores de cumplimiento y monitoreo de transacciones (Hawk.ai / Scorechain); proveedores de servicios de comunicación (SendGrid, WhatsApp); y proveedores de análisis (PostHog). Se mantiene una lista actualizada de subencargados del tratamiento, disponible a solicitud escribiendo a soporte@sivarapp.sv.

ES-7. Cambios de tarifas y modificaciones sustanciales

Proporcionaremos un aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación —mediante una notificación dentro de la aplicación y a su contacto registrado— sobre cualquier cambio sustancial en:

(a) la Tarifa de Acceso a la Plataforma o cualquier otra tarifa cobrada a usuarios de El Salvador;

(b) el alcance o la disponibilidad de cualquier Servicio; o

(c) cualquier otro término sustancial de estos Términos o los Términos Principales.

Si no acepta un cambio sustancial, puede cerrar su cuenta y exportar su clave privada sin penalización antes de que el cambio entre en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de un cambio sustancial constituye su aceptación de dicho cambio.

ES-8. Verificación de DUI y RNPN

ES-8.1 Requisito de DUI. Se requiere un Documento Único de Identidad ("DUI") válido para crear una cuenta Sivar en El Salvador. Su DUI se utiliza para verificar su identidad, asignarlo a sus comunidades nacional y municipal, y cumplir nuestras obligaciones de AML/CFT.

ES-8.2 Verificación del RNPN. Verificamos la información de su DUI mediante el Registro Nacional de las Personas Naturales ("RNPN"). La información obtenida del RNPN —incluidos su nombre completo, fotografía de perfil, municipio y distrito de residencia— es la información oficial para fines de creación de cuenta y asignación a comunidades.

ES-8.3 Errores del RNPN. Si su DUI no puede verificarse mediante el RNPN, se denegará el acceso a los Servicios. Los errores en los registros del RNPN deben corregirse directamente a través del RNPN. Modveon El Salvador no tiene autoridad para modificar registros gubernamentales de identidad.

ES-8.4 Asignación a la comunidad municipal. Su asignación a la comunidad se basa en la dirección que consta en el registro de su DUI. Si la dirección de su DUI está desactualizada, su acceso se limitará a la comunidad nacional hasta que su dirección se actualice mediante el RNPN y se vuelva a verificar a través de la Aplicación.

ES-9. Socios de servicio autorizados en El Salvador

Socios externos prestan determinados Servicios en El Salvador en nombre de Modveon El Salvador o en coordinación con esta:

(a) Los servicios de pago de facturas y retiro de efectivo se prestan mediante una red de proveedores de servicios externos autorizados. Los proveedores externos de estas transacciones son responsables del desempeño de sus propios servicios conforme a su acuerdo con Modveon El Salvador. Las tarifas aplicables se divulgan en la Aplicación antes de cada transacción.

(b) Transfer365. Los servicios de retiro se facilitan mediante Transfer365, la red nacional de transferencias interbancarias de El Salvador. Los retiros mediante Transfer365 funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con liquidación inmediata. Las tarifas de recepción cobradas por su institución financiera están fuera de nuestro control y se divulgarán cuando estén disponibles.

Nuestros proveedores de servicios operan conforme a obligaciones contractuales con nosotros que rigen la calidad del servicio, la protección de datos y el cumplimiento. Seguimos siendo responsables ante usted del correcto funcionamiento de los Servicios, sujeto a las disposiciones de limitación de responsabilidad de la Sección 17 de los Términos Principales, según sean modificadas por la LPC en la medida exigida por la legislación salvadoreña de protección al consumidor.

ES-10. Resolución de denuncias

ES-10.1 Canal principal. El canal principal para presentar denuncias sobre los servicios en El Salvador es el centro de denuncias dentro de la aplicación, accesible mediante la aplicación Sivar. Todas las denuncias se registran, se marcan con fecha y hora y se rastrean mediante nuestro sistema de gestión de denuncias operado con tecnología de inteligencia artificial. Al presentarla, recibirá un número único de referencia de la denuncia.

ES-10.2 Canal secundario. Las denuncias también pueden presentarse por correo electrónico a soporte@sivarapp.sv.

ES-10.3 Plazos de respuesta. Haremos lo siguiente:

(a) Acusaremos recibo de su denuncia dentro de 72 horas;

(b) Proporcionaremos una respuesta sustantiva por escrito dentro de 7 días hábiles; y

(c) En el caso de denuncias no resueltas, proporcionaremos un aviso por escrito sobre las opciones de escalamiento, incluida la Defensoría del Consumidor.

ES-10.4 Derechos de escalamiento. Puede elevar cualquier denuncia no resuelta a la Defensoría del Consumidor (Sección ES-3.2) en cualquier momento. Nuestros plazos de respuesta y procedimientos internos no limitan ni demoran su derecho de escalamiento.

ES-11. Divulgación de tarifas y servicios

La siguiente información sobre tarifas se divulga a todos los usuarios de El Salvador. El Tarifario completo está disponible en sivarapp.sv/es/legal/tarifario.

ES-11.1 Arquitectura de dos pasos. La plataforma Modveon divide la transferencia de fondos en dos pasos distintos: (1) el fondeo de la billetera (entrada de fondos), realizado mediante proveedores externos, y (2) el inicio de la transacción, en el cual el usuario inicia una transferencia nacional entre pares o una transferencia transfronteriza.

ES-11.2 Divulgación previa a la transacción. Antes de confirmar cualquier transacción, la aplicación Modveon mostrará todas las tarifas aplicables y el costo total de la transacción. Usted siempre verá el costo total de una transacción antes de confirmarla. No cobramos tarifas no divulgadas.

ES-11.3 Moneda. Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses.

ES-12. Idioma

Estos Términos y todos los materiales, divulgaciones, notificaciones y comunicaciones dirigidos a los usuarios de El Salvador se proporcionan en español como idioma principal y rector. La versión en inglés de este Adendo es únicamente para referencia interna.

Cuando cualquier disposición de estos Términos o de los Términos Principales sea ambigua, se interpretará de la manera más favorable para usted como consumidor, de conformidad con las disposiciones aplicables de la LPC.

ES-13. Protecciones especiales del consumidor — Derechos irrenunciables

Los siguientes derechos se aplican a todos los usuarios de El Salvador y no pueden ser objeto de renuncia, exclusión contractual ni limitación por ninguna disposición de estos Términos o de los Términos Principales:

(a) Transparencia: Usted tiene derecho a recibir información completa y exacta sobre todas las tarifas y los Servicios antes de cualquier transacción.

(b) Acceso a denuncias: Usted tiene derecho a presentar denuncias ante la Defensoría del Consumidor en cualquier momento sin restricción por nuestra parte.

(c) Cierre de cuenta: Usted tiene derecho a cerrar su cuenta y exportar su clave privada en cualquier momento, de forma gratuita.

(d) Sin discriminación: Usted no será penalizado ni recibirá un trato diferente por ejercer cualquier derecho conforme a la LPC o este Adendo.

(e) Derecho de salida: Usted tiene derecho a dejar de utilizar los Servicios sin penalización antes de que entre en vigor cualquier cambio sustancial en las tarifas o los términos.